服務政策
用戶憑真實有效相關接受服務憑證及有效購貨憑證原件可享受如下售后服務：
一 、保修
1.產品在用戶正常使用的前提下，熱立方戶用地暖機系列主機部分免維修費保修六年；熱立方商用地暖機系列主機部分免維修費保修三年；風機盤管免維修費保修一年；選配產品免維修費保修一年；有償維修更換的原廠配件的保修期為三個月。
2.保修時間自甲方產品出倉之日起計算，有償維修更換的原廠配件的保修期自更換之日起計算。
二、包換
符合如下情形之一的，用戶可以選擇換貨：
1.產品自出售之日起15天內，經有效鑒定屬設備本身原因為主要性能故障的（詳見本協議規定的A類故障）；
2.非用戶原因所致的新機機體嚴重變形（大面積凹陷15cmⅹ15cm以上）的；
3.新機機體嚴重銹爛、涂層嚴重脫落、泛黃占外面積15%以上的；
4.產品自出售之日起15日內，新機冷凝器、蒸發器經查驗確屬內漏而無法修理的；
三、包退
1.產品自售出之日起7日內，發生主要性能故障（詳見本協議規定的A類故障），用戶可以選擇退貨。
2.在該期間內，符合換貨條件的，因無同型號同規格產品，用戶不愿調換其他型號、規格產品而要求退貨的，可以按原購買價進行退貨退款；
四、屬下列情況之一者，不實行免費服務，但是可以實行收費修理：
1.超過各項售后服務期間的；
2.未嚴格按照產品規格、說明、性能、相關標準等要求安裝、使用產品或者因維護、保管、搬運不當等造成產品損壞的；
3.設備水系統運行條件為：水的硬度一般不超過300mg/L；如因水質過硬導致系統結垢而出現的一系列如：換熱效率不高、系統堵塞、換熱器損壞等現象，不在免費維修之列；
4.用戶不按說明書要求操作或未經生產、經銷單位允許擅自改變機組配置而產生的故障；
5.非生產單位授權的安裝、維護人員或非指定的客服網點安裝、維修行為（包括用戶自行安裝或拆運修理）造成的故障；
6.非生產單位提供或授權使用的配件或者非標準配件而產生的故障；
7.無有效接受服務憑證及有效購貨憑證原件的；
8.購買憑證等原件已經損毀無法辨認或經過涂改的；
9.因不可抗力因素（包括自然因素、行政行為因素、不正常供電原因等因素）造成損壞的；
10.接受售后服務憑證上的產品型號或編號與產品實物不相符合的。
五、有償維修規定：
1.不在該售后服務有效期內的產品需要維修的，須支付更換零配件材料費、維修費，所涉運輸費等其他費用均與生產單位無關。
2.更換的零配件材料費按照甲方《熱立方地暖機配件價格一覽表》中規定的價格為標準進行收取,表中未含的零件則由甲方另行約定。
3.維修費按照《熱立方特約服務點計價標準》中規定的價格為標準進行收取。
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